Veel gesteld vragen

U heeft de pechpas binnen 10 dagen in huis.

Heeft u voor 1 januari 2011 een abonnement aangevraagd dan krijgt u automatisch een herinnering en de mogelijkheid tot verlengen van uw abonnement. Dit geldt ook als u uw abonnement cadeau heeft gekregen.

Heeft u na 1 januari 2011 een abonnement aangevraagd dan wordt dit automatisch verlengd.

U kunt uw adreswijziging schriftelijk indienen op ons antwoordnummer.

FietsNED BV
afd. abonnementen
Antwoordnummer 29
4900 VB Oosterhout

U kunt op de volgende manieren een pechpas abonnement aanvragen:

- bij één van onze monteurs, zij beschikken over aanvraagkaarten.

- per telefoon (088-1121123) kunt u een aanvraagkaart opvragen. 

- via deze link (http://www.fietsned.nl/index.php?id=42) kunt u online uw pechpas abonnement aanvragen.

Zorg ervoor dat u altijd uw pechpas en mobiele telefoon bij u heeft. Bel ons altijd als u onderweg staat.  Bel ons alarmnummer 088-112 112 3. Geef aan dat u met pech onderweg staat. Volg daarna de instructies van onze telefoniste op.

Ook in het weekend staat FietsNED voor u klaar. In het weekend kunt u ons bereiken op het alarmnummer van 09:00 – 21:00. Van maandag t/m vrijdag zijn wij te bereiken van 08:00 – 21:00 uur.

Wij raden het u af om rechtstreeks met de monteur te bellen bij pech onderweg. Wij hebben monteurs door heel Nederland, de medewerker zoekt voor u de dichtstbijzijnde monteur op die u kan komen helpen.

Onze FietsNED monteurs zijn voorzien van een mobiele werkplaats. Dit betekend dat de monteur aan huis uw fiets, rollator, rolstoel of e-scooter komt repareren. U kunt uw aanvraag voor reparatie indienen via internet doormiddel van ons contact formulier. U kunt ook het servicenummer 088-112 112 3 bellen. Hier laat u uw gegevens achter en één van onze medewerkers zorgt ervoor dat de monteur telefonisch contact met u opneemt.

Op onze website kunt u uw postcode invoeren. De monteur uit uw regio verschijnt dan in beeld. U staat u vrij om zelf contact met hem op te nemen.

U betaald voorrijkosten, arbeidsloon en de onderdelen voor uw rijwiel. Een aantal standaard reparaties kunt u zien op onze website. Klik hier om naar het overzicht te gaan.

Onze FietsNED monteurs hanteren een tarief van € 8,50 voor de eerste 15 km. Na 15 km is het per km € 0,40.

Het arbeidsloon van onze monteur ligt tussen de € 45,- en € 55,- per uur. U betaald alleen de daadwerkelijk verrichte arbeidsminuten.

Heeft u een fiets gekocht bij de ANWB waar nog garantie op zit?
U kunt contact opnemen met de vestiging waar u uw fiets gekocht heeft. Hier kunt u de klacht indienen. Wanneer een klacht in de garantie valt, zal een van onze FietsNED monteurs bij u langskomen voor reparatie.

U kunt contact opnemen met de FietsNED servicelijn op nummer 088-112 112 3. Uw klacht wordt in behandeling genomen door een van onze medewerkers en doorgegeven aan de garantiehelpdesk van de Formido en van de garantiehelpdesk van de Praxis. Indien zij akkoord geven zal een monteur van FietsNED een afspraak met u maken.